Acabas de abrir una tienda física o una tienda online, pero las ventas no van cómo tú esperabas; o llevas tiempo con tu tienda y notas que el volumen de ventas baja, pero no tienes claros los motivos. Si necesitas saber cómo aumentar las ventas en una tienda estás en el post adecuado.
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Cómo potenciar mis ventas en una tienda física
Si tu tienda es una tienda física, con un establecimiento a pie de calle o dentro de un centro comercial, lo primero que tienes que saber es que necesitas una estrategia de marketing moderno, que, aunque no tengas un canal de ventas en la web, tienes que pensar en digital, una de las principales claves para aumentar las ventas en una tienda.
La digitalización de pymes no solo implica tener una tienda online. Hay procesos, tanto internos como externos, que cualquier comercio tiene que llevar a cabo, aunque solo vendan en tienda física.
Software de gestión moderno
La digitalización de la empresa debe empezar internamente. Necesitamos buenas herramientas de gestión informática que nos permita actualizar nuestros datos económicos, el stock y los datos de nuestros clientes. Es imprescindible contar con un ERP (programa de gestión integral de la empresa), un CRM (gestión comercial) o, en su defecto, un buen programa de facturación que se integre bien con el TPV.
Presencia en redes sociales (estrategia de marketing digital)
La presencia en redes sociales es imprescindible. Tenemos que estar donde están nuestros clientes. Pasamos horas en las redes sociales, y muchas decisiones de compra se toman aquí. De ahí que, según nuestro tipo de clientes y lo que vendamos, necesitaremos presencia en al menos una red social. Si por ejemplo vendemos moda, la presencia en Instagram es imprescindible.
Con una Fanpage de Facebook, podemos tener una auténtica tienda virtual y, además, gratuita. Podemos mostrar nuestro catálogo de forma fácil y atractiva.
También es muy interesante exprimir al máximo las posibilidades que nos ofrece WhatsApp Business, la versión empresarial de la popular aplicación de mensajería. Entre otras opciones, podemos tener mensajes de bienvenida, publicar nuestra ubicación y horarios e incluso un completo catálogo de productos. Y todo con una sencilla e intuitiva aplicación móvil.
Catálogo digital
Los catálogos de productos en papel son interesantes y atractivos, pero son caros y complicados de actualizar. En un momento tan frenético como el que vivimos, quizás sea más interesante contar con un catálogo digital potente. Si el catálogo está bien realizado, con imágenes y diseños cuidados, puede ser una herramienta muy poderosa de ventas, por su visualidad y porque es fácil compartir y hacer llegar a tus clientes.
Gestión de datos de clientes
La información que tengamos de nuestros clientes es un tesoro que debemos saber gestionar y cuidar. Pero ojo, siempre tendremos que tener en cuenta los deberes de protección de datos personales. Si tenemos el teléfono móvil o el mail de nuestro cliente (y su consentimiento), podremos hacer campañas especiales de ventas y ofertas muy personalizadas, por ejemplo, bonos de descuento con motivo de su cumpleaños. El SMS marketing, es un canal de ventas fácil y asequible que tenemos a nuestro alcance.
Análisis de resultados
Si tenemos nuestra empresa bien informatizada, podremos hacer periódicamente análisis de cuentas y resultados económicos. Tenemos que vender, pero también tenemos que ganar dinero. Una correcta gestión de los números de nuestra empresa nos permitirá obtener información sobre los resultados de nuestra estrategia de marketing, sobre nuestra política de precios, retorno de nuestras inversiones publicitarias (ROI), etc.
Fidelización de clientes
El cliente es el rey y el centro de nuestra actividad comercial (el jefe, como le llaman en una conocida cadena de supermercados). Si conseguimos ganarnos a nuestro cliente, fidelizándolo, volverá a nuestra tienda. Es mejor un cliente recurrente que un cliente ocasional que quede insatisfecho con nuestro servicio.
Estrategia adecuada de precios
Por supuesto que tenemos que competir en precio, pero tampoco debemos perder nunca de vista el margen comercial que necesitamos para cubrir nuestros gastos generales y nuestro legítimo beneficio. Podemos hacer campañas de descuento, pero nunca podemos hacer una política de precios agresiva y ruinosa.
Cómo potenciar mis ventas en tienda online
La tienda online puede ser un canal de venta añadido a nuestra tienda física o nuestro único canal de venta. Sea cual sea tu caso, estos consejos te servirán para saber cómo aumentar las ventas en una tienda online.
Optimización técnica de nuestro e-commerce
Nuestra web es nuestro escaparate y nuestro TPV. La experiencia de compra debe ser agradable, fácil y rápida. Podemos usar diferentes plataformas de comercio online (WordPress WooCommerce, PrestaShop, Shopify, entre otros), pero tiene que estar optimizada desde un punto de vista técnico: SEO on page y off page, pago rápido y fácil, velocidad de carga de la página, diseño atractivo, etc. Nuestra web debe ser buena para Google y para nuestros clientes.
Métricas de marketing online
Tenemos que utilizar herramientas de análisis de las métricas esenciales para un e-commerce. Entre estas métricas están los leads y la tasa de conversión (visitas que terminan dejando sus datos en nuestra web), la conversión para ventas (el ratio entre visitas y ventas totales que conseguimos). También es imprescindible analizar otras métricas como el engagement en redes sociales o el retorno (ROI) de nuestra inversión publicitaria.
Presencia en redes sociales
La presencia en redes sociales es fundamental para cualquier comercio electrónico. Debemos tener una adecuada gestión de las mismas y elegir las redes que más nos interesen según nuestro producto y el perfil de nuestros clientes. Facebook e Instagram serán imprescindibles en casi cualquier tienda; también puede ser interesante Twitter, Pinterest o LinkedIn.
Orientación al cliente
Nuestra empresa tiene que estar completamente orientada al cliente. Más en las tiendas online, donde no vemos físicamente a nuestros clientes. Tenemos que conectar con ellos y orientarlos y aconsejarlos con las herramientas que tenemos a nuestro alcance: mail, teléfono, redes sociales.
Marketing de contenidos
Nuestra web debe tener un buen catálogo de productos y enlaces a redes sociales, pero también podemos contar con una estrategia de ventas que está en auge en los últimos años: el marketing de contenidos. Si implantamos un blog en nuestra tienda online y lo enriquecemos con contenido útil y actual para nuestros clientes, potenciaremos mucho nuestra imagen de marca. El cliente entrará en nuestra web para leer nuestras publicaciones y un porcentaje de estas visitas se terminarán convirtiendo en ventas. Si, por ejemplo, tenemos una tienda de artículos de pesca, y conocemos este deporte porque somos pescadores, nada mejor que publicar artículos sobre esta afición para orientar y ayudar a nuestros posibles clientes, que verán que dominamos la materia.
Análisis de la competencia
En el mundo online toda la información sobre nuestra competencia está a golpe de clic. Para no quedarnos desfasados, tenemos que ver y aprender de los que lo están haciendo bien, e implantar lo que funciona en nuestra web.
En este artículo te hemos dado algunas pautas para que sepas cómo aumentar las ventas en una tienda física u online. Pero si nos tenemos que quedar con una que lo pueda resumir todo, sería la orientación al cliente. Hagamos lo que hagamos (interactuar en redes sociales, comunicar nuestros productos o conocimientos útiles para nuestros clientes), al final siempre estaremos intentando que el cliente quede satisfecho y que vuelva, a nuestra web o a nuestra tienda.
