Lograr que los usuarios disfruten de la mejor experiencia es una de las prioridades de cualquier empresa hoy en día. Para lograrlo se pueden utilizar muchas herramientas y estrategias, pero una de las más eficientes e interesantes es la de implementar un chatbot con inteligencia artificial.
Estas plataformas IA permiten proporcionar un entorno de interacción rápido, sencillo y con disponibilidad total, para que los usuarios puedan obtener respuestas inmediatas en cualquier momento.
Contenidos
Qué es un chatbot con inteligencia artificial
Un chatbot con inteligencia artificial es un software que emplea complejos algoritmos de IA para interactuar con los usuarios a través de una interfaz de chat. En este tipo de chats, la comunicación se realiza en un lenguaje natural, como si de un operador humano se tratase, por lo que los usuarios puede hacer sus consultas, presentar sus dudas y preguntas y acceder a información de forma rápida y sencilla
La inteligencia artificial permite a los chatbots aprender y mejorar su capacidad para interactuar con los usuarios de forma autónoma. Las principales características de estas herramientas son:
- Permiten implementarse en diferentes canales de comunicación.
- Utilizan un lenguaje natural (NLU o natural language understanding).
- Se integran con aplicaciones y sistemas de terceros, para acceder a más cantidad de datos.
- Tienen la capacidad de tomar decisiones de forma autónoma (como redirigir al usuario a un sitio web o a un operario o técnico humano).
- Pueden usar algoritmos de aprendizaje automático para mejorar a lo largo del tiempo gracias a sus interacciones con los usuarios.
- Proporcionan un alto nivel de personalización para adaptarlo a las necesidades de cada empresa o proyecto.
- Disponibilidad 24/7 para dar servicio al usuario en cualquier horario.
La inteligencia artificial es una tecnología que está revolucionando el servicio de soporte y atención al cliente, así como otros procesos y sectores, como el marketing digital, crear imágenes y vídeos. Puedes acceder a más información valiosa relacionada en el siguiente artículo: crear vídeos con inteligencia artificial: editores.
Para qué se utiliza un chatbot con inteligencia artificial
Los chatbots se utilizan principalmente como herramienta de servicio de atención y soporte al cliente, proporcionando un servicio disponible en todo momento (24/7). Entre las principales aplicaciones de los chatbots con inteligencia artificial, podemos destacar:
- Servicio de soporte y atención al cliente.
- Entornos educativos.
- Sistemas de registro y alta de usuarios.
- Automatización de procesos (trámites, generación de tickets).
- En el sector salud para programar citas médicas y tareas similares.
Cuáles son los chatbots más populares
En el mercado existe una amplia oferta de plataformas chatbot con inteligencia artificial donde podrás seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Algunas de las herramientas más populares son:
Botpress
Estamos ante una de las alternativas más interesantes para implementar un sistema de chatbot con inteligencia artificial. Botpress destaca por su motor NLU (interpretación del lenguaje natural) gestionado que permite construir un entorno de interacción avanzado con usuarios con características interesantes como:
- Capacidad multilenguaje para proporcionar una atención en el idioma que elija el usuario.
- Preguntas y respuestas contextuales que elevan la calidad de atención.
- Precios realmente ajustados, además de una versión gratuita para chats online básicos.
Zendesk
Un chatbot muy interesante por su facilidad de implementación y por su coste ajustado, que ayuda a potenciar el servicio de atención al cliente y soporte.
Otro aspecto destacable de Zendesk es su interfaz de usuario sencilla e intuitiva lo que permite que en poco tiempo se pueda dominar sus funciones y configuraciones (curva de aprendizaje suave).
Genesys DX
Este entorno conversacional de inteligencia artificial es ideal para implementarlo en sitios web comerciales, como puede ser una tienda online o un marketplace. Su capacidad para integrarse con plataformas y herramientas de venta de terceros, así como su facilidad de uso, lo convierten en una aplicación apropiada para mejorar el servicio de atención al cliente.
Ada
Chatbot automatizado que utiliza inteligencia artificial para tareas como la creación y gestión de tickets. Con Ada, se tiene acceso a una herramienta para crear un chatbot basado en IA sin necesidad de saber programar, permitiendo una gran integración con herramientas y plataformas de terceros, y con la capacidad de realizar un despliegue en distintos canales de comunicación.
Watson Assistant
Chatbot creado por IBM que se encuentra entre las opciones más avanzadas del sector, con infinidad de opciones como buscar respuestas en bases de datos, redirigir a los usuarios a operadores humanos en ciertos casos o mejorar sus capacidades a lo largo del tiempo.
Entre las múltiples ventajas de apostar por esta alternativa de chatbot IA es importante destacar su uso de algoritmos de machine learning, lo que permite que se implemente un sistema de mejora continua a su capacidad de comprensión y respuesta.
Un chatbot con inteligencia artificial es una gran alternativa para que las empresas actuales puedan ofrecer a sus clientes un servicio de atención y ayuda de más calidad. Estas herramientas IA dan la posibilidad de dar soporte 24/7, utilizando un lenguaje natural, como si de un operador humano se tratase.
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