El retargeting es una de las estrategias más utilizadas por los negocios en la red, la cual permite causar un nuevo impacto a aquellos usuarios, potenciales clientes, que ya hayan visitado la página web o las redes sociales de la empresa en algún momento. Dada la importancia de esta técnica en los mercados actuales, te vamos a explicar cómo hacer retargeting en las principales plataformas: Google, Facebook e Instagram.
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Qué es el retargeting y cómo funciona
Dentro del marketing digital, el retargeting es una estrategia muy conocida, cuya finalidad se encuentra en volver a captar usuarios que ya han tenido algún tipo de contacto previo con la marca, pero no han llegado a convertirse en clientes. El objetivo del es que estos potenciales clientes vuelvan a nuestra página web o redes sociales y terminen llevando a cabo el proceso de compra que intentaban realizar.
El retargeting necesita de un código, generalmente un pixel tag, para poder ejecutarse, ya que este nos permite reconocer a los usuarios fuera de nuestros dominios. Las cookies son las encargadas de ejecutar esta técnica, facilitando la segmentación de los clientes y colocando anuncios en función de las necesidades e intenciones de compra de cada usuario. El funcionamiento de una estrategia de retargeting en la web es muy sencillo, y se compone de cuatro pasos fundamentales:
- Instalar y establecer las cookies a través de un fragmento de código JavaScript.
- El usuario recibe y acepta las cookies en nuestro dominio, obteniendo información única del mismo.
- Una vez el usuario salga de la web y explore otros sitios, la cookie es capaz de identificarlo y reconocerlo.
- Los anuncios personalizados se muestran a los distintos usuarios gracias a los datos de las cookies.
El retargeting en Google es el más común, pero no podemos olvidar que esta estrategia también funciona, con muy buenos resultados, en redes como Facebook e Instagram.
Cómo funciona el retargeting en Facebook e Instagram Ads
En estas redes sociales, podemos ejecutar campañas de retargeting con usuarios que ya estén en nuestra base de datos, que hayan visitado nuestra web o que nos sigan en redes (o hayan interactuado, alguna vez, con nuestros contenidos, ya sean anuncios o el propio perfil). Como vimos en el apartado anterior, esta técnica solo se puede utilizar con aquellos usuarios que ya hayan tenido algún tipo de contacto con la marca.
La rentabilidad de este tipo de audiencia es bastante mayor que aquella con la que no nos conoce, ya que no tenemos que preocuparnos por ejecutar estrategias para captar la atención de estos potenciales clientes. Por tanto, una campaña de retargeting en Facebook e Instagram Ads debe llevarse a cabo cuando las redes sociales tengan una interacción elevada y comunidades grandes, o bien la web tenga mucho tráfico y exista una base de datos.
Si la estrategia se va a llevar a cabo con aquellas personas que ya han visitado nuestro perfil o han interactuado con nuestros contenidos, o bien se va a ejecutar con la información de una base de datos que subamos a Facebook, no vamos a necesitar el píxel. Este solo será estrictamente necesario si necesitamos información sobre las interacciones que se lleven a cabo fuera de Instagram y Facebook, es decir, con la audiencia de la web. Si te preguntabas cómo usar Instagram para tu empresa, buscando aumentar las conversiones, te lo vamos a explicar a continuación.
Ejecución del retargeting en Facebook e Instagram Ads
En la opción de audiencias, en Facebook, tenemos dos grandes opciones a la hora de crear una audiencia personalizada para el retargeting: utilizar nuestras fuentes propias o utilizar los datos de Facebook. En el primer caso, podemos usar las siguientes opciones:
- Crear audiencias personalizadas con nuestro tráfico web (imprescindible el uso del píxel).
- Base de datos. Se puede utilizar en Facebook, ya sea para generar una audiencia similar o lookalike, o bien para crear audiencias personalizadas.
- Actividad en la app móvil. Para utilizar esta función, tenemos que instalar un código de seguimiento SDK.
- Canales offline. Se puede añadir esta fuente de datos para medir la interacción a través de canales offline.
Con la propia información de Facebook e Instagram, tenemos las siguientes opciones:
- Vídeo. En función del tiempo o los porcentajes que los usuarios hayan visto de nuestros vídeos, podemos generar audiencias personalizadas.
- Lead Form. Tanto aquellos que abrieron un formulario y se suscribieron como los que no, también nos sirven para generar audiencias personalizadas.
- Canva (experiencia instantánea). Los usuarios que hayan hecho clic o hayan abierto un Canva también pueden ser objeto de retargeting.
- Shopping. Para usuarios que hayan hecho compras en Facebook o Instagram Shopping, o bien hayan añadido productos al carrito.
- Eventos. Para usuarios que hayan tenido interacción con los eventos (respuestas, visita a la página, compra de tickets).
- Páginas de Instagram y Facebook. Aquellos usuarios que hayan tenido contacto, interacción, o hayan visitado nuestra página en cualquiera de las dos redes, puede ser objeto de una estrategia de retargeting.
Para crear una audiencia y ejecutar estas estrategias, tenemos que dirigirnos a nuestro administrador de anuncios en Facebook e Instagram Ads, seleccionar la opción Audiencias y clicar en “Crear Audiencia”. Para esta estrategia, tendremos que elegir la opción “Audiencia Personalizada”, escoger entre las opciones que te hemos explicado anteriormente, y terminar definiendo el segmento de clientes que vamos a elegir. Una vez terminado este pequeño proceso, ya tendremos lista nuestra audiencia personalizada y podremos utilizarla para nuestras campañas de retargeting.
Ahora que te hemos explicado cómo hacer retargeting en las principales redes sociales y en Google, podrás llevar a cabo con efectividad una campaña de este tipo, generando más conversiones y obteniendo rentabilidad. Contacta con nosotros para cualquier cuestión relacionada con la comunicación de tu empresa.
