No tener empatía en el marketing en tiempos de coronavirus puede ser un error para tu marca. La pandemia ha cambiado las viejas formas y se está creando una nueva forma de pensar, de comportarse y la forma de comprar de las personas ha cambiado. Más allá de como ves tu marca en la actualidad, lo que más importa es lo que haces. Por ello, las personas querrán ver acciones consecuentes y orientadas a un propósito.
Hoy en día ha habido una afluencia de correos electrónicos promocionales, anuncios en las redes sociales y ventanas emergentes en la web que intentan alcanzar la omnipresencia en la actual emergencia de salud pública. Crear un enfoque oportunista puede llevarte a crear una mala imagen de la marca. Tus clientes, proveedores y partes interesadas tienen el ojo puesto en ti. Todos los movimientos serán juzgados, pero tú puedes crear una buena imagen de marca, eso depende de ti.
Desafortunadamente, si estas buscando un libro de estrategias de marketing en tiempo de coronavirus ¿adivina qué? No hay ninguno. Hoy en este post te mostramos ejemplos de cómo han focalizado las empresas sus estrategias de marketing y de cómo debes aplicarlo en tu empresa. Además, te contamos lo que debes hacer para evitar una mala imagen de tu marca en el marketing en tiempos de coronavirus.
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¿Emails oportunistas o emails reflexivos?
De repente, todos los correos electrónicos y todos los anuncios en la web son dos de las vías más accesibles para los especialistas de marketing, y han girado todas las estrategias por el covid-19 en el marketing en tiempo de coronavirus.
Algunos emails son meramente informativos, e incluso útiles, pero la mayoría son simplemente insensibles u oportunistas.Por ejemplo, recibir publicidad sobre venta de bebidas con sabor para mantenerse hidratado cuando está infectado por el virus, no es una técnica muy apropiada.
Si no se maneja cuidadosamente, las cosas pueden ir al mal bastante rápido. Eso sí, si hay sinceridad en lo que dices y haces, destacarás, y si es simplemente un movimiento oportunista, pasarás desapercibido.
Crea una imagen responsable.
Las marcas caminan por la cuerda floja. No se quiere dar imagen que se está ignorando el virus y aprovechando la oportunidad. Por ejemplo, KFC publicó publicidad aérea donde la gente se lamió los dedos después de una comida de KFC y la reemplazó con una promoción de su entrega «sin contacto». Lo mismo ocurre con Hersheys, cuyos anuncios contenían muchos abrazos y besos.
Por otro lado, la decisión de McDonald’s de separar los arcos dorados en su logotipo, o Volkswagen, que crea una brecha entre V y W, es un caso de buena estrategia en coronavirus.
¿Qué esperan las personas de sus marcas favoritas durante COVID-19?
En una encuesta reciente realizada por Edelman, el 71% de los encuestados estuvo de acuerdo en que si durante este tiempo «se dieran cuenta de que una marca se aprovecha de las personas, perderían la confianza en esa marca para siempre», mientras que el 77% dijo: «Deseo que las marcas solo hablen de productos que demuestren que son conscientes de la crisis y su impacto en la vida de las personas».
Obviamente, este es el momento para que las marcas se quiten su sentimiento de superioridad y establezcan límites de empatía, cuidado y autenticidad. Preguntas como: ¿cómo podemos ayudar? ¿Cómo podemos presentarnos? ¿Y cómo podemos ser humanos en nuestro enfoque? Esto es más importante hoy que nunca. Durante estos períodos en el marketing en tiempo de coronavirus, algunas marcas han surgido claramente como creadores de tendencias. Algunos de ellos han cambiado para ayudar durante la crisis.
Ford ha trasladado su producción de automóviles a respiradores, mascas de lujo como Louis Vuitton ha reemplazado su producción de perfumes a desinfectantes para manos “de lo exclusivo a lo esencial”.
Pero no todas las empresas pueden darse el lujo de tomar tales medidas. Y no todas las marcas necesitan realizar grandes transformaciones para seguir siendo relevantes en este momento. Por ejemplo, Vodafone apoya la causa poniendo en todas sus líneas el hashtag #quedateencasa.
De una manera pequeña y consciente, muchas otras marcas en todo el mundo muestran cómo hacer su propio marketing durante una pandemia. Ahora es el momento de ir más allá de las ventas y preguntar qué necesitan sus clientes para saber más sobre tu marca.
Una forma es proporcionar de manera proactiva soluciones que ayuden a las personas a hacer frente a esta emergencia de salud pública. Por ejemplo, un minorista de artículos para el hogar cerró las tiendas, pero mantuvo el envío de mesas y sillas para trabajar desde casa. O simplemente comparte el sentimiento de comunidad y estar juntos. El día de San Patricio, sin desfile, Guinness transmitió un anuncio que brindaba por la gente en casa y les decía a los espectadores que pronto volveremos a la calle.
Varias compañías de suscripción ofrecen a sus clientes flexibilidad y otras soluciones alternativas. Numerosos gimnasios, han introducido la capacidad de pausar inscripciones y extender créditos, reconociendo la necesidad de que sus clientes se mantengan en forma dentro de los límites de su hogar.
Por un lado, existen marcas que hacen soportable la crisis con nuevos servicios u optimizan los antiguos para satisfacer las necesidades actuales. Pero algunas parece que están utilizando la emergencia de salud pública como una oportunidad para «vender». Dada la situación actual, los expertos del marketing en tiempo de coronavirus, parecen estar de acuerdo en que la atención debe centrarse en las medidas. La forma en que puede ayudar a calmar la situación es la dirección en la que debe ir su comercialización.
Esto puede significar mover la producción o reorganizar las operaciones comerciales, introducir un nuevo servicio o simplemente brindar ayuda. Como la ayuda que brinda Cabify para los sanitarios.
¿Cómo debe actuar tu empresa en medio de la pandemia?
El riesgo y el estrés de «¿Lo estamos haciendo bien?» Por supuesto, no puedes evitarlo. Pero la pandemia ofrece a las marcas una oportunidad única para conectarse con las personas de una manera que probablemente nunca había sido posible.
1. Comienza por el principio
Echa un vistazo al panorama general y descubre lo que está sucediendo en todo el mundo y cómo las personas reaccionan colectivamente al virus.
Cuando se trata de tu respuesta, ubica tu comercialización. Identifica qué funciona y qué no, y ajusta el marketing en función de sus necesidades. Es de vital importancia ofrecer a los equipos de marketing mucha más libertad y flexibilidad.
2. Piensa como si todo dependiera de esto
Las cosas cambian rápida y dramáticamente. Al principio, salir era una opción y el distanciamiento social era la frase clave. Ahora la gente se queda en casa y el autoaislamiento es la contraseña. Poco a poco vamos cambiando de fase, pero por el momento continuamos con el estado de alarma y no nos podemos relajar y crear contenido que no vaya acorde con la situación.
3. Creatividad sensible
Incluso si tu estrategia general es sólida, la imagen, el tono o el contenido incorrectos para tu anuncio pueden ser un gran error en este tiempo.
Por ejemplo, usar palabras como control de virus o imágenes de personas cogidas de la mano, puede hacer que todos los esfuerzos se derrumben. Se precavido y evalúa tus esfuerzos en el contexto de la situación actual antes de continuar.
4. Prioriza lo que es importante para los clientes
La incertidumbre no es algo nuevo para los especialistas en marketing. Una pandemia definitivamente lo es. Sin embargo, prioriza lo que es útil para tus clientes en este momento. Ya sea enfocarse en un solo producto, introducir un nuevo servicio o cambiar las operaciones comerciales. . .Los presupuestos de marketing continuarán siendo un factor decisivo para saber como poder abordar las estrategias de marketing en tiempo de coronavirus.
5. ¿Qué «contribución» he hecho?
La última pregunta que debes responder a tus esfuerzos de marketing es esta: ¿Qué contribución he hecho? La contribución se presenta en todas sus formas: cualquier cosa para ayudar, mitigar o mostrar atención a los problemas de la población. HP dona impresoras 3D o una aplicación de entrega de alimentos sirve a las personas vulnerables gratis.
Pregúntate de vez en cuando «¿cómo puedes ayudar ?»
La verdad es que no hay vuelta atrás a lo que una vez fue. La pandemia ha eliminado las viejas costumbres. Se espera que la confianza emerja como un factor importante en la relación entre marcas y consumidores. Esto significa que cualquier marca que muestre atención a sus empleados, consumidores, partes interesadas y la sociedad estará por delante de la competencia.
A partir de ahora es cuando tu marca puede dar su enfoque y practicar activamente en la compasión en el marketing. Independientemente de cómo te veas a ti mismo como marca, lo que hagas es importante. Y la gente querrá ver acciones decididas y reflexivas. Esto no solo necesita un realineamiento de sus prácticas creativas, sino un cambio general en la mentalidad del marketing.
Estamos muy concienciados con la lucha del coronavirus, por ello apostamos por el distanciamiento social. Si necesitas crear un marketing en medio del coronavirus y no sabes por dónde empezar, nosotros podemos ayudarte.
